建始：办税多元化推进 服务精准又便捷

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 谭丽 田露 李书琴）近两年来，建始县税务局探索推行服务精细化、流程优化升级和信用担保等措施，让纳税人缴费人办税更加方便快捷。

(资料图)

远程办税团队 通讯员供图

精细化服务，让服务“零距离”

“多亏这张流程图，让我学会了在‘楚税通’缴纳灵活就业人员养老保险，以后我只需扫一扫二维码，就可以自己在家按照流程图缴费，不用跑路了。”建始县城区居民赵先生如是说。

2月份以来，建始县税务局积极推行精细化服务，代开专票申请、发票领用、个税申报、社保费缴纳等16项高频业务基本实现了纳税人自助办理。这是该县办税服务厅探索“精细化服务”模式，打造特色办税品牌的结晶。

“精细服务专区，是落实征管改革的重要措施。”建始县税务局党委书记、局长谭国俊称，办税服务厅以“精细化服务”教程为抓手，精准传送服务教程，提高纳税人和缴费人自助网上办理意识与能力，为纳税人缴费人提供了更优质、更多元的办税体验。

征纳互动平台，降低办税成本

“过去一些税惠政策把握不准，如今有了新的税收政策出台，可以在征纳互动平台上请教，也可以收到相关的宣传视频讲解，为我们的发展提供了很大的帮助。”建始县个体户王利，为建始县税务局的服务点赞。

通过征纳互动平台及时精准推送税费政策，该局将涉税咨询第一时间送达纳税人，并对纳税人进行针对性的辅导，真正做到税收优惠政策速达。

在上线之初，该局邀请纳税人体验征纳互动平台人工客服、远程协助、预约以及留言功能。随后，办税服务厅通过征纳互动平台开展了“个性服务 一企一策”推送。

平时，在自助办税区，利用自助办税终端，纳税人可与税务人员实时连线进行“面对面咨询”“点对点辅导”，为纳税人缴费人带来更加便捷高效的税费服务，进一步降低纳税人办税缴费成本。

“你诺我办”，让办税更便捷

“幸亏有告知承诺制，我承诺如实填报信息，便顺利缴纳了契税，还享受到了首套房契税税率减免。”远在部队服役的孙先生，在电话中对建始县税务局办税服务厅的服务大为称赞。

孙先生于2021年10月26日在建始八景星光天地购买了一套住房，今年初该项目住房陆续交房，由于工作原因身在外地，孙先生委托其父亲代为申报缴纳契税。办理中，孙先生因工作性质特殊无法及时提供户口本、结婚证等资料，税务窗口工作人员在了解情况后，远程向孙先生介绍了税务证明事项告知承诺制，孙先生通过线上填写了电子版税务证明事项告知书，顺利缴纳了契税。

如今，建始县税务局深入推进税务证明事项告知承诺制，开展“你诺我办”，切实在“诺、办、享、管、扩”下功夫。自2021年7月以来，该局积极推动落实“你诺我办”制度，年均办理告知承诺业务1400余件。

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