竹西街道：一字之差 社区治理大不同

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“幸亏有社区协商议事，帮助咱小区居民解决了环境问题。”日前，家住邗江区竹西街道竹西社区月明苑小区的居民孙大爷看到整治后的小区环境后，向记者介绍道。

月明苑小区是一处万人迁拆安置小区，由于小区硬件设施配套不完善等方面原因，造成物业费收缴难，导致管理不到位，物业、社区、居民之间时常爆发矛盾。

“得知这一情况后，我们主动介入，邀请政协委员、党员代表、物业负责人、居民群众代表等，对小区物业管理情况及居民需求进行实地调研和指导。”竹西街道党工委统战委员、政协联络委副主任汪婕告诉记者，在调研后，他们多次召开安置小区物业管理协商议事会，听取居民群众意见建议，最终引进一家专门从事安置小区管理的市场化物业入驻。如今，小区的环境迎来“蝶变”。

小区环境变美了，居民们纷纷夸赞社区协商议事议得好、落实快、暖人心。

去年下半年以来，为了更好地服务辖区居民，竹西街道将“有事好商量”平台逐步升级为“有事早商量”，推动协商议事重心下移，更加及时、方便、高效地解决小范围内涉及群众权益和群众反映强烈的民生问题及实际困难，把矛盾早协调、早化解、早见效。截至目前，“有事早商量”已解决群众身边的难事230余件，参加协商议事群众代表达6000多人次。

今年73岁的张大爷是一名失独老人。前年，张大爷的老伴去世，彻底成为孤家寡人。如何安排好张大爷的晚年生活，成了竹西街道民政部门非常关心的问题。

“我们街道像张大爷这样的无子女的老人不在少数，我们一直在寻求办法解决他们的养老问题。在前不久的街道党工委会议上，我们提出了这一问题。最终，竹西街道政协联络委联系辖区春涛法律服务中心，将‘援法议事’嵌入‘有事早商量’机制，邀请法律顾问、街道社会事业局、居委会、养老机构、党员代表共同协商。”竹西街道社会事业局局长助理、竹西社区副书记朱沛说，最终通过协商议事，帮助张大爷和养老院及社区达成三方助老协议，由社区监管了解养老院的运营状况、老人生活环境状况等信息，同时社区与老人家属、养老院形成三方关怀模式，更好地守护老人身体、生理健康。“这一模式，我们将进行复制，服务于其他相关老人。”

“以前，居民有事找上门，社区召开协商议事会，帮助居民解决问题。”汪婕说，如今，竹西街道通过打造“有事早商量”议事品牌，看似一字之差，实则寻找到一条服务基层群众、破解治理难题、推动高质量发展的新路径。通过早发现、早介入、早商量，把群众热切关注的操心事、烦心事、揪心事协商成、解决好，以实实在在的协商成效，回应社会关切，提升人民群众的获得感，将基层协商成果转化为社会治理实效。

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